Chef de projets fidélisation

Entreprise

Acteur incontournable du monde de l’e-éducation, Encyclopædia Universalis propose des encyclopédies en ligne de grande qualité aux particuliers, aux établissements d’enseignement, aux bibliothèques et aux collectivités.

Leader sur notre marché en pleine croissance, nous sommes reconnus pour notre sérieux et la qualité de nos contenus par les établissements scolaires et les collectivités.

Notre expertise s’est construite au cours de ces cinquante dernières années et nous assure un cadre solide. Aujourd’hui, notre offre 100% numérique ne cesse d’évoluer pour répondre au mieux aux exigences du marché et nous permet d’assurer un chiffre d’affaire en constante progression. Notre offre B2B adressée aux étudiants de tout âge est en pleine explosion dans les établissements scolaires. Aujourd’hui, plus de 3 600 établissements à travers le monde sont connectés à notre plateforme digitale et, chaque jour, nous aidons plus de 3,2 millions d’utilisateurs dans leurs recherches.

Nous fonctionnons aujourd’hui en mode start-up, avec une proximité directe avec la direction, des prises de décision rapides et une flexibilité à tout point de vue.

Dans ce contexte de fort développement, nous recherchons un(e) chef de projets fidélisation (H/F) pour rejoindre nos équipes.

Description du poste et du profil recherché

Mission

Dans le cadre d’une création de poste, la personne aura en charge de développer et suivre les usages des ressources Universalis Education dans les établissements scolaires (primaire, collège, lycée et enseignement supérieur) et les bibliothèques, en France et à l’international. Les missions qui lui seront confiées :

  • Amélioration, conception et diffusion de la documentation à destination des utilisateurs : création de contenu pédagogique avec des prestataires, animation du blog et des réseaux sociaux éducation en collaboration avec la Chef de produits marketing, rédaction des newsletters et de mailing papier, mise en place de workflow d’email (avec un CRM) en collaboration avec la chef de produit marketing
  • Accompagnement des clients et utilisateurs : appel des établissements, relance des établissements abonnés non utilisateurs, formation, création et animation de webinaires, rdv terrain et salon
  • Elaboration de partenariats et développement de l’écosystème éducation : relation régulière avec les académies, DANE et CANOPE
  • Contribution à l’évolution et à l’amélioration des produits : enquête client, remontée terrain
  • Développement d’un réseau de professeurs « partenaires » qui seraient des collaborateurs externes pour la création d’exercices, de fiches pédagogiques, de parcours de démo, de capsules vidéos, etc.
  • Suivi des statistiques d’utilisation auprès des établissements et des collectivités (envoi de bilans réguliers) et en bilan interne
  • Mise en place avec le service technique d’un système d’alerte sur les établissements abonnés non utilisateurs.

Rattaché(e) à la responsable marketing, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les autres services d’Universalis, nos clients et prospects et des prestataires extérieurs.

Profil et compétences

Diplômé à minima d’un Bac +3 d’une Ecole Supérieure de Commerce et de Management, vous avez déjà une expérience de deux ans en entreprise ou vous avez une expérience dans l’éducation premier/second degré. Vous avez une affinité avec le monde de l’éducation. Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et d’expression orale et êtes à l’aise au téléphone. Vous êtes familier avec l’univers digital (site web, réseaux sociaux, activation et communication digitale).

Rigoureux(se), organisé(e) et créatif(ve), vous avez un goût pour le challenge, le travail en équipe et êtes attentif à la relation client.

La maîtrise de Photoshop et Indesign est un plus.

Modalités

Début : poste à pourvoir dès que possible en CDI

Poste basé à Boulogne-Billancourt. Télétravail possible. Travail à temps plein sur une base de 35h /semaine.

Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) par email à : recrutement-fid@universalis.fr